Réunion « Le référentiel EFQM : en route vers l’Excellence ! »
Le Jeudi 23 avril 2015, 14 h 00 – 16 h 00 / gratuit
Proposée par AQP, cette rencontre sera animée par O. CONSTANT, de l’Afnor et O. GALLET, de la Banque de France.
Olivier CONSTANT, Délégué Régional Rhône-Alpes Auvergne Franche Comté de l’Afnor proposera, durant cette réunion, de faire le point sur les exigences de ce référentiel et sur son processus d’évaluation. Afin de pouvoir illustrer cet exposé par une application concrète, Olivier GALLET, Responsable Qualité de la Banque de France, fera part de son retour d’expérience sur ce référentiel et présentera l’outil d’appropriation du référentiel développé par la Banque de France.
Le modèle européen non normatif EFQM se base sur la question simple « Qu’est-ce qui est déterminant pour le succès de mon organisation ? ». L’approche s’appuie sur des critères qui sont des facteurs clefs de succès : créer de la valeur pour le client, réussir par le talent du personnel, mobiliser la créativité et l’innovation, soutenir des résultats remarquables,… Basé sur l’autoévaluation, le modèle permet de révéler les points forts et les potentiels d’amélioration par une approche structurée : la méthode RADAR. Le modèle EFQM permet aux personnes de mieux comprendre les relations de cause à effet entre les actions de leur organisation et les résultats obtenus par cette dernière.
Inscription par mail à aqp@moulins-vichy.cci.fr avant le 20 avril.