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Instaurez une culture client à tous les étages de votre entreprise

Brendan Natral, dirigeant d'Easiware, éditeur de logiciel de CRM (gestion relation client) definit la culture client ainsi : "c'est l'art de se mettre au service du client quelle que soit la fonction occupée dans l'entreprise, de répondre à ses besoins et, mieux de les anticiper".

Cet article propose un tour d'horizon des bonnes pratiques.

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