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Digital in store : les facteurs clés de succès

90% du chiffre d'affaires du commerce de détail est réalisé en magasins et 45% de ces ventes seront influencées par le digital en 2020. Devant la multiplication des devices, l'évolution des usages et les mutations des entreprises, comment mettre en place une stratégie "Digital in store" efficace ?

Le Digital In Store ou Digitalisation des points de vente fait référence à l'ensemble des outils digitaux pouvant être utilisés en magasin pour aider le vendeur dans son activité au quotidien et/ou enrichir l'expérience client. Il s'agit des tablettes vendeurs, des vitrines ou écrans connectés, des bornes interactives, des applications smartphones, des beacons... Les marques ont en face d'elles des consommateurs de plus en plus matures qui s'attendent à retrouver tout le digital qu'ils utilisent dans leur quotidien. Elles ont vite compris les bénéfices qu'elles pouvaient en retirer. Il faut savoir qu'un client omnicanal dépense en moyenne 20% de plus qu'un client multi-canal, un client multi-canal dépensant déjà 15 à 20% de plus qu'un client monocanal. Outre l'aspect business lié à l'acquisition d'une cible plus jeune, la fidélisation, l'augmentation du trafic en points de vente ou encore l'augmentation du panier moyen, les enjeux sont multiples : - La maîtrise du parcours client - Une expérience client enrichie - L'univers de la marque - La personnalisation client - L'importance de la data - L'évolution des business models - Une évolution de la relation marque client Ce sont aussi des projets complexes qui impactent l'ensemble des strates des entreprises. Elles doivent revoir leur organisation interne et passer d'un fonctionnement en silos à un fonctionnement beaucoup plus transversal, de la Direction Générale au vendeur en magasin.

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