L’apprenant, on disait avant le stagiaire, a longtemps été considéré comme un usager… Il y a un service – celui de la formation -, son budget et ses gestionnaires qui tentent de rationaliser la dépense…
L’apprenant, on disait avant le stagiaire, a longtemps été considéré comme un usager… Il y a un service – celui de la formation -, son budget et ses gestionnaires qui tentent de rationaliser la dépense…
Mais le lien entre dépense et hiérarchie des besoins individuels et collectifs reste trop souvent ténu, la préférence allant à une bonne répartition “démographique" de la dépense…
Et si l’on commençait par considérer l’apprenant comme un client ?
