Automatisation, productivité, qualité, innovation… L’intelligence artificielle ouvre de nouvelles perspectives aux entreprises, quelle que soit leur taille ou leur secteur d’activité. Différentes solutions peuvent accompagner les organisations dans l’intégration de ces technologies. L’enjeu : passer de l’expérimentation à des usages concrets, utiles et maîtrisés.
De la curiosité aux applications concrètes
Longtemps associée aux grandes entreprises et aux projets technologiques complexes, l’intelligence artificielle (IA) s’invite désormais dans le quotidien des TPE, PME et entreprises industrielles. Rédaction de contenus, analyse de données, automatisation de tâches administratives, assistance aux équipes ou amélioration des processus de production : ses applications se multiplient.
Pour les entreprises, l’objectif n’est pas d’adopter l’IA par effet de mode, mais d’identifier les tâches pour lesquelles elle peut apporter un réel plus : gagner du temps, fiabiliser certaines opérations, améliorer le service rendu aux clients ou permettre aux collaborateurs de se concentrer sur des missions à plus forte valeur ajoutée.
Côté industriel, nous pouvons citer en exemple CAP L’Oréal Vichy, à Creuzier-le-Vieux, qui a notamment illustré le potentiel de la vision par ordinateur. Une solution basée sur l’IA a été développée pour détecter les flacons cabossés sur une ligne de production et les écarter automatiquement. Le projet a permis de récupérer environ 150 heures de production par an, soit près de 300 000 flacons.
Faire de l’intelligence artificielle un levier de développement
Autre exemple avec Apisquad, qui aide les organisations à s’affranchir de tâches chronophages, et des processus administratifs fastidieux, notamment dans un contexte de tensions sur les recrutements : « Quand on peine à recruter, chaque heure compte. Or, une part importante du temps part encore en ressaisies, relances et comptes rendus », souligne le dirigeant. « Reliée aux outils de l’entreprise, l’IA prend en charge une partie de ce travail, permettant aux équipes de se recentrer sur leur métier et leurs clients. » Et de préciser : « Ces gains supposent cependant de savoir où vont les données et qui peut les réutiliser, pour éviter des transferts contraires au RGPD et protéger les informations confidentielles de l’entreprise. »
Application mesurable : La gestion des prospects entrants. Chez ApiSquad, dès qu’un formulaire de contact est validé en ligne, l’IA enchaîne la vérification de la base de données, la recherche d’informations publiques sur la société, l’envoi d’un e-mail d’accueil personnalisé avec lien de rendez-vous et la rédaction d’une fiche préparatoire : le tout en moins de 7 secondes, contre 30 à 60 minutes de travail manuel.
Même écho du côté du cabinet W4 Consulting qui, s’appuyant sur des partenaires, propose un panel de solutions pour un problème que beaucoup de petites structures connaissent : le temps perdu sur des tâches qui ne rapportent rien. Illustration sur le terrain : une application conçue pour une entreprise de maintenance de balances professionnelles, dont les techniciens interviennent sur une cinquantaine d’appareils par jour. Fini les saisies manuelles fastidieuses : « Désormais, ils photographient la plaque de l’appareil et l’IA remplit la fiche toute seule. Ils dictent leurs observations, et l’IA rédige le compte rendu puis génère le rapport PDF envoyé au client.
Le technicien se concentre ainsi sur son métier, pas sur la paperasse, ce qui permet une bien meilleure productivité puisque les techniciens gagnent ainsi plusieurs heures chaque mois » témoigne le dirigeant.
Autre acteur du territoire, NEXUS/FRANCE, qui développe des solutions numériques destinées aux établissements de soins publics et privés. L’entreprise a également partagé son expérience de l’intelligence artificielle, mettant en lumière les applications possibles dans les logiciels de santé.
« L’IA s’intègre dans le logiciel que nous développons, afin de transformer la voix des utilisateurs en saisie automatique des formulaires et suivi médicaux. Mais la responsabilité finale incombe au professionnel qui validera le processus. Par ailleurs, l’ensemble des informations sont traitées dans un environnement conforme et sécurisé assurant ainsi la protection des données des patients et leur confidentialité » indique l’entreprise.
Un catalyseur dans les métiers de la communication
Pour l’agence Vision Plus, l’IA agit comme un catalyseur dans les métiers de la communication, du marketing digital et de l’acquisition client. « L’IA permet une bien meilleure interprétation des données. L’exécution devenant de plus en plus délégable, la valeur ajoutée humaine se déplace vers la créativité et la mesure, ce qui est essentiel dans nos métiers » précise l’agence.
À titre d’exemple, dans le cadre du pilotage de campagnes publicitaires (notamment sur l’écosystème Meta / Facebook & Instagram), « l’intégration de l’IA fait gagner en moyenne 2 heures par campagne, représentant un gain cumulé de plus de 24 heures par mois pour un seul poste de media buyer. » Ce temps libéré peut être réinvesti dans des missions à plus forte valeur ajoutée, comme l’analyse des performances, l’interprétation des résultats et l’amélioration des stratégies publicitaires.
Ces différents exemples montrent que les gains les plus significatifs peuvent provenir de problématiques très ciblées. Plutôt que de transformer immédiatement l’ensemble de leur organisation, les entreprises peuvent commencer par un processus précis, mesurer les résultats et étendre progressivement les usages qui ont fait leurs preuves.
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