Ce guide pratique, publié aux éditions Dunod, propose des outils et méthodes pour développer l'affirmation de soi, ainsi que des grilles de lecture pour cerner la personnalité et les enjeux des clients.
Ce guide pratique, publié aux éditions Dunod, propose des outils et méthodes pour développer l'affirmation de soi, ainsi que des grilles de lecture pour cerner la personnalité et les enjeux des clients.
Illustré de nombreux exemples et mises en situation, il donne les bonnes pratiques pour pérenniser la relation avec ses clients.
